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康品配餐



配送工作人员服务规范:

一、客服人员须保持良好形象,做到仪表端庄、着装整洁、举止大方得体。
二、每天做好工作总结,计划次日工作,若有计划变更,须征得主管同意。
三、提高综合素质,既解决客户问题,同时维护公司利益。
四、保持谦和态度,讲话有理有据,让客户心悦诚服。
五、客服人员要熟悉公司运作流程,掌握各品种价格、质量及季节性变化。
六、尊重客户意见与建议,记录完整,祥尽解说,保持良好沟通改善。
七、关注客户问题,及时解决,及时反馈,落实到位,严禁拖延或推诿。
八、因客观原因未能及时解决的问题,必须做好记录,保持与客户沟通。
九、认真做好客户档案管理,保管好客户资料,做好客户意见反馈。
十、客服人员须准时参加本部门例会,汇报工作情况,并落实例会精神。
十一、客服人员必须了解客户性质、客户背景、保证合作顺畅、双方互赢。
十二、熟悉客户订货规律、特殊要求、发现问题及时协调解决。

十三、客服人员必须掌握配送员送货情况,听取送货员意见和建议。



蔬菜配送、生鲜配送、海鲜配送及农产品配送质量标准如下:
1.猪肉类:必须提供放心肉,需有动物卫生检疫及屠宰证明,去除内脏、肉质鲜嫩、不注水;对于鲜猪手脚等,须去除杂毛污物,交货以干净、新鲜、大小适中为标准。
2. 牛肉类:有动物卫生检疫证明,去除牛筋杂物,肉质鲜嫩,不注水。
3. 鸡鸭类:有动物卫生检疫证明,表皮光滑,新鲜肥嫩,无内脏,不打水。
4. 卤货类:色香味美、无异味,烧鹅烧鸭等表面赤褐色、腹肉干水、全面烧熟、味道鲜要香,须提供加工工场卫生许可证等证需件。
5. 冻品类:需有出厂日期、保质期,品质要优良包装过关,无掺假。
6. 蔬菜类:新鲜嫩绿,无黄叶,无菜虫,蔬菜不带根,不带泥。
7. 水果类:个头匀称,无斑点,无破损,果实成熟,味道纯正。
8. 油类:必须提供生产厂家检验合格证。
9. 米面制品:需有商标牌号、检验报告、生产日期。保证大米质量,无沙石、无虫、无黑色杂物的品种。
10. 腊味:选用腊肠、腊肉等食品要有商标、牌号、产地、卫生检验合格证。
11. 鲜鱼类:生猛鲜活,须杀好的鱼鳞刮净、去除内脏、鱼腮,肉质新鲜。
12. 半成品:需提供可靠来源并须持有卫生许可证、营业执照等合法证件。
13. 副食酱料:正规知名厂家,需注明生产日期、产地、保质期,包装规格。
14. 箱装货:以净重为准,鸡鸭蛋去皮净重,要求新鲜,符合食品卫生要求。
15. 相关人员现场监督收货并检查货物的出厂时间及保质期,对货品量进行检查,确保符合公司要求。无任何标示的食品或材料,认定为不合格食品,必须立即退货。


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